Часто задаваемые вопросы

• Позвоните на номер 8 800 505 37 09 (круглосуточно)
• Напишите нам в Телеграме https://t.me/strizhnet_bot
• Задайте вопрос в специальной форме на стриж.рф.

«Стриж» — это провайдер интернета, доступного в любой точке России. Благодаря спутниковым технологиям абоненты остаются в сети даже в труднодоступных и удалённых посёлках без иных видов связи.

Услуги под брендом «Стриж» оказываются юридическим лицом ООО «Спутниковая связь». Информация об условиях оказания услуг размещена в разделе «Документы».

Коллективное подключение – это единая спутниковая станция на весь посёлок. Каждый житель использует её ресурс и покупает точку доступа и тариф, чтобы войти в сеть. Это самый выгодный способ пользоваться связью «Стриж». Для коллективного подключения нужно собрать группу из пятнадцати соседей, которым необходим интернет.

При индивидуальном доступе вы получаете спутниковую станцию в личное пользование. Это удобно, если вы мобильны и желаете всегда оставаться в сети. Отдельный плюс – весь трафик станции расходуется только вами, медленный интернет вам точно не страшен.

Спутниковый сигнал чувствителен к плохой погоде: осадки, ветер, облачность затрудняют его прохождение и ухудшают качество связи, замедляя интернет. Кроме того, большая нагрузка на сеть также может «тормозить» соединение. Если множество абонентов одновременно заходит в интернет, то его скорость может снизиться.

Больше всего времени уходит на пересылку спутникового оборудования. Зачастую его нужно доставить в удалённые территории, куда не ведут автомобильные дороги. Установка и настройка оборудования на месте занимают меньше времени.

Есть два способа.

1. Войти в личный кабинет на сайте стриж.рф или в мобильном приложении «Стриж» и оплатить новый тариф банковской картой или через СБП.
2. Купить тариф через представителя «Стрижа» в вашем населённом пункте.

Предлагаем 3 варианта оплаты.

1. Обратиться к представителю «Стрижа» в своем населенном пункте, купить у него карту оплаты услуг связи, активировать ее в своем личном кабинете и тем самым пополнить счет.
2. Прийти в почтовое отделение и воспользоваться сервисом «Свободная касса»: назвать оператору номер лицевого счета, ФИО, оператора «Стриж», сумму и пополнить счет.
3. Прийти в отделение Сбербанка России, назвать оператору номер договора, ФИО, оператора «Стриж», сумму и пополнить счет.

Можно. Чтобы временно остановить действие безлимитного или посуточного тарифа, войдите в личный кабинет. Вы увидите список купленных тарифных карт. Выберите ту, действие которой хотите приостановить. Нажмите кнопку «Описание» и в открывшемся окне выберите «Заблокирована». Чтобы разблокировать тариф, выберите пункт «Разблокирована».

Обращаем внимание, что приостанавливать действие тарифа можно только один раз.

Если телефонной связи не было по вине оператора более суток, производится перерасчет. Обращаем внимание, что оператора нужно проинформировать о том, что возникла проблема.

1. Первый вариант – обратиться в момент отсутствия связи. Нужно позвонить оператору «Стриж» по бесплатному номеру 8 800 505 37 09 с любого работающего телефона (например, на почте, с таксофона и т.д.) и оставить заявку на перерасчет.
2. Второй вариант – обратиться постфактум.  Нужно подать заявление на перерасчет:

• через представителя «Стрижа» в населенном пункте;
• либо отправить заявление через свой личный кабинет. 

Аналогично делается перерасчет за отсутствие Интернета более суток.

Плановые отключения электроэнергии, нестабильное электроснабжение в населенном пункте или неиспользование услуг, пока вы уехали в отпуск или в командировку, не является основанием для перерасчета.

Можно. Интернет можно «заморозить» одним нажатием кнопки замок в личном кабинете на несколько дней – до 2-х недель. «Разморозить» также одним нажатием кнопки. В случае с телефоном нужно перед поездкой отправить заявление через свой личный кабинет и указать период, в который вы не будете пользоваться телефоном. На это количество дней вам отключат связь и сделают перерасчет.

Нужно подать заявление на подключение услуги АОН:

• через представителя «Стрижа» в населенном пункте;
• либо отправить заявление через свой личный кабинет.  

Вы можете найти её внутри абонентского комплекта «Стриж». Кроме того, документы по монтажу и настройке оборудования опубликованы здесь в разделе «Инструкции».