Часто задаваемые
вопросы Задать вопрос
онлайн-консультанту
Услуги связи «Стриж»
Что такое «Стриж»?
«Стриж» — это провайдер интернета, доступного в любой точке России. Благодаря спутниковым
технологиям абоненты остаются в сети даже в труднодоступных и удалённых посёлках без иных видов
связи.
Услуги под брендом «Стриж» оказываются юридическим лицом ООО «Спутниковая связь». Информация об
условиях оказания услуг размещена в разделе Документы.
Что такое коллективный и индивидуальный доступ в интернет?
Коллективное подключение – это единая спутниковая станция на весь посёлок. Каждый житель использует
её ресурс и покупает точку доступа и тариф, чтобы войти в сеть.
Это самый выгодный способ
пользоваться связью «Стриж». Для коллективного подключения нужно собрать группу из пятнадцати
соседей, которым необходим интернет.
При индивидуальном доступе вы получаете спутниковую станцию в личное пользование. Это удобно, если
вы мобильны и желаете всегда оставаться в сети.
Отдельный плюс – весь трафик станции
расходуется
только вами, медленный интернет вам точно не страшен.
Сколько стоит интернет?
Информацию обо всех актуальных тарифах вы можете узнать в разделе Прейскурант.
Как связаться с техподдержкой?
- Позвоните на номер 8 800 505 37 09 (круглосуточно)
- Напишите нам в Телеграме t.me/strizhnet_bot
- Задайте вопрос в специальной форме.
Почему медленно работает интернет?
Спутниковый сигнал чувствителен к плохой погоде: осадки, ветер, облачность затрудняют его прохождение и ухудшают качество связи, замедляя интернет. Кроме того, большая нагрузка на сеть также может «тормозить» соединение. Если множество абонентов одновременно заходит в интернет, то его скорость может снизиться.
Процесс подключения занимает не меньше месяца. Почему?
Больше всего времени уходит на пересылку спутникового оборудования. Зачастую его нужно доставить в
удалённые территории, куда не ведут автомобильные дороги.
Установка и настройка оборудования на
месте занимают меньше времени.
Как оплатить услуги?
О способах оплаты услуг читайте на странице Способы оплаты.
Можно ли «заморозить» интернет, если я временно не буду им пользоваться?
Можно. Чтобы временно остановить действие безлимитного или посуточного тарифа, войдите в личный
кабинет. Вы увидите список купленных тарифных карт. Выберите ту, действие которой хотите
приостановить. Нажмите кнопку «Описание» и в открывшемся окне выберите «Заблокирована». Чтобы
разблокировать тариф, выберите пункт «Разблокирована».
Обращаем внимание, что приостанавливать действие тарифа можно только один раз.
Несколько дней не работал телефон. Можно ли сделать перерасчет и как?
Если телефонной связи не было по вине оператора более суток, производится перерасчет. Обращаем
внимание, что оператора нужно проинформировать о том, что возникла проблема.
Первый вариант – обратиться в момент отсутствия связи. Нужно позвонить оператору «Стриж» по
бесплатному номеру 8 800 505 37 09 с любого работающего телефона
(например, на почте,
с таксофона и
т.д.) и оставить заявку на перерасчет.
Второй вариант – обратиться постфактум. Нужно подать заявление на перерасчет
через представителя «Стрижа» в населенном пункте,
либо отправить заявление через свой личный кабинет.
Аналогично делается перерасчет за отсутствие Интернета более суток.
Плановые отключения электроэнергии, нестабильное электроснабжение в населенном пункте или
неиспользование услуг, пока вы уехали в отпуск или в командировку, не является основанием для
перерасчета.
Можно ли сделать перерасчет за телефон и Интернет на время отъезда?
Можно. Интернет можно «заморозить» одним нажатием кнопки замок в личном кабинете на несколько дней –
до 2-х недель. «Разморозить» также одним нажатием кнопки.
В случае с телефоном нужно перед поездкой
отправить заявление через свой личный кабинет и указать период, в который вы не будете пользоваться
телефоном. На это количество дней вам отключат связь и сделают перерасчет.
Как установить определитель номера на телефон?
Нужно подать заявление на подключение услуги АОН:
- через представителя «Стрижа» в населенном пункте;
- либо отправить заявление через свой личный кабинет.
Где взять инструкцию по установке оборудования «Стриж»?
Вы можете найти её внутри абонентского комплекта «Стриж». Кроме того, документы по монтажу и настройке оборудования опубликованы в разделе Инструкции.
Личный кабинет «Стриж»
Для чего нужен личный кабинет?
В личном кабинете вы можете:
- купить тариф для оплаты услуг интернет-оператора «Стриж»,
- подключить дополнительные опции к тарифным планам,
- заморозить и повторно активировать безлимитные и посуточные тарифы,
- задать вопрос службе поддержки «Стриж»,
- проверить остаток трафика на вашем тарифе,
- посмотреть архив приобретённых карт.
Как узнать логин и пароль для входа в личный кабинет?
Если вы подключились к нашей сети по технологии коллективного доступа, то узнайте их у представителя
«Стриж» в вашем населённом пункте.
Если вы подключены по технологии индивидуального доступа, то проверьте документы, вложенные в
комплект оборудования.
Не помню логин и/или пароль от личного кабинета. Что делать?
Свяжитесь с нами через форму, в Телеграме t.me/strizhnet_bot
или по номеру 8 800 505 37 09.
Подготовьте свои паспортные данные.
Мы проведём идентификацию абонента и поможем восстановить
доступ.
Не могу зайти в личный кабинет, появляется надпись «Доступ временно заблокирован». Что делать?
Вы неверно ввели логин или пароль. Подождите 15 минут. Доступ возобновится, и вы сможете ввести данные повторно.
Где получить детализацию звонков?
Эта информация размещается в личном кабинете, в разделе Телефония.
За какой период можно посмотреть детализацию в личном кабинете?
В личном кабинете можно посмотреть детализацию за последние 3 месяца. Если необходим больший период, нужно направить заявление через свой личный кабинет.
Мобильное приложение «Стриж»
Зачем мне скачивать приложение?
Это удобный способ пользоваться функциями личного кабинета. В приложении «Стриж» вам доступны покупка тарифов, подключение дополнительных опций, пополнение лимитированных тарифов, а также просмотр истории интернет-сессий и архива купленных карт.
Где скачать мобильное приложение?
Это можно сделать в Google Play.
Почему я не могу установить приложение?
В данный момент приложение доступно для установки только устройствам на Android.